发乎情，止乎礼，这样的通报更有力！

被浙江桐乡公安局的官方通报刷屏了。

网友们纷纷给这样“有态度”的通报好评点赞。

同样是通报，为什么单单这篇就独得网友们“恩宠”呢？

一般来说，通报作为一种公文文种，往往语言简洁、庄重，内容上只阐明事实，告知结果，没有多余的空话、套话（就如这次桐乡通报的最后一段正文）。确实一般的通报也能把事实讲清楚，但如果能够摆脱程式化的文本，在语言表达的时候多一些温度，可能会更好。

“今天没有嬉笑，只余怒骂。任何人，任何人欺凌弱势群体，欺凌一位六十多岁的老人都该被社会唾弃。”

这样“情绪化”的表达在一片“无欲无求”的高冷通告中毫无疑问地脱颖而出，为什么？

有法有情得人心

在此次事件中，杨姓青年的行为无疑是触犯了相关法律的，在通报的最后也表示对其“给予15天行政拘留并罚款500元的行政处罚。”这是公安机关依法履职的结果。

▲《中华人民共和国治安管理处罚法》部分截图

“尊老爱幼”是中华民族传统美德，然而从通报中我们得知被殴打人是一位六旬老人，老人作为环卫工人指责杨姓青年乱扔垃圾却遭其拳脚相加，“尊”在何处？

▲事件中环卫老人遭杨姓青年殴打

从这两点出发，桐乡公安局的这则通报很正经地告诉大家“在这件事上我们依法对杨姓青年进行了行政处罚，但对于有违社会公德的事情，我也很生气。”既有情感的表达，也有法制的严谨，有理有据，不偏不倚，善恶分明。

通过“人”的表达使这则通报的内容入耳入心，哪怕事件没有发生在身边也能通过这则通报记住应该遵守的法律法规与社会公德。而不是过目则忘，高高挂起，更好地实现了通报的“指导性”的作用。

换位思考有共鸣

为什么这则通报受到了公众的关注和赞扬？其实就是因为它有“人情味儿”。人是社会性的动物，感情是人与人之间的纽带，“人情味儿”体现的其实就是人和人之间的公平、平等、关怀、互助等等情感交流和好的相处关系。

在微博这样一个平台上，大家喜闻乐见的是能够进行信息沟通的官微，是有个性的、敢讲真话的官微，而不是毫无生气的“冷面孔”。在通报的事件中，大部分人的第一情感反映就是愤怒，而通报也表达出了和公众一样的情感，符合了公众的情感需求，变得有朝气、有情感、有温度，而不似以往的严肃高冷，自然就愿意亲近了。

▲图片来自于网络

同时作为公安机关的对外的窗口，它也并没有忘记自己的定位和职责，有人性化表达的同时又有自己的立场，不过激，不软弱，恰到好处。这让公众在情感共鸣的基础上又多了对其的信任感，进一步拉近了官微和公众的距离。

▲图片来自于南方日报    绘图  吴文锋

适合的才是最好的。不是下雨了我需要一把伞，你却告诉我明天出太阳，而是针对不同的群体，同样的信息也会有“私人订制”的表达方式，就好比寓言通过故事讲道理，理论直接告诉你道理一样，前者可能时间较长但通俗易懂，后者直截了当但不一定谁都能明白。对于大多数人来说，阿基米德洗澡测皇冠成分的故事往往比浮力定律更容易被记住和接受；庄周梦蝶也比文学作品中蕴含的虚实哲学要来的形象。

所以，政务官微“正”没错，但兼具硬度和温度，用大众化接地气的语言和公众交流，有着“发乎情，止乎礼”的人情味会更好。

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本文作者@吱吱

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